Misyon

Öğrenciye hizmeti temel görevleri arasında sayan, çağdaş ve etik değerleri benimseyen, hukukun üstünlüğüne inanan, araştırmacı, sorgulayıcı, üretken, kalite ve standartlara uygun, sürekli gelişen teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak eğitim-öğretim sürecinin düzenli yürütülmesini sağlamak; öğrenciler, mezunlar, öğretim elemanları ve ilişkide olduğumuz kurumlara sağlıklı bilgi-belge hizmetini en kısa sürede sunmaktır.

Vizyon

Öğrenci merkezli; teknolojik yenilikleri etkin kullanan, çalışanların kendi potansiyellerini ortaya koyduğu ve yaratıcılığının desteklendiği, hukukun üstünlüğüne inanan, bilim, teknoloji, kültür ve sanata ulusal ve uluslararası düzeyde katkı yapabilecek araştırmacı, sorgulayıcı, üretken, girişimci, rekabetçi, sosyal yönü gelişmiş yurtsever bireyler yetiştirmek, paydaşları ile karşılıklı etkileşim içinde, geri bildirime dayalı istekler doğrultusunda, değişime açık, altyapıya sahip; Üniversitenin diğer birimleri ile iş birliği yaparak eğitim ve öğretime katkıda bulunan, tüm paydaşlarımızın memnuniyetinin üst düzeyde olduğu hizmetler ile örnek bir Direktörlük olmaktır.

Belirlenen hedefler doğrultusunda, en kısa süre içerisinde hizmet kalitesinin artırılması amacıyla, öğrenci işleri ile ilgili sürekli danışmanlık hizmeti vermek.

​​​​​Gerek yurt içi gerekse yurt dışı platformda öğrenci işlerinin değişim ve gelişmelere ayak uydurabilmesi için başta Yükseköğretim Kurulu Başkanlığı olmak üzere, diğer üniversitelerimiz ve Avrupa Birliği ile ilgili kurumlarla iş ​birliğini ve koordinasyonu sağlamak.

Öğrencilerimizi ilgilendiren her konuda elde edilen kaynağı bilgilerine ve hizmetlerine sunmak.

• Öğrenci İşleri biriminin hizmet süreçlerini (kayıt, ders seçimi, transkript, mezuniyet, disiplin işleri vb.) analiz ederek verimliliği artırmak.
• Hizmet kalitesini yükseltmek için standart prosedürler ve kontrol listeleri oluşturmak.

• Birimin performansını ölçen göstergeleri (işlem süreleri, öğrenci memnuniyeti anket sonuçları, hata oranları vb.) takip etmek.
• Hedeflerle karşılaştırarak sapmalar için düzeltici önlemler önermek.

• YÖK, Yükseköğretim Kalite Kurulu (YÖKAK) ve kurum içi düzenlemelere uyumu denetlemek.
• Güncel mevzuat değişikliklerini birim çalışanlarına aktarmak.

• Öğrencilerin şikâyet, öneri veya memnuniyet verilerini toplayıp analiz ederek hizmet iyileştirme planları hazırlamak.
• Süreçlerde şeffaflığı sağlamak.

• Kurum içi kalite denetimleri veya YÖKAK dış değerlendirmeleri için raporlama ve belge hazırlama.
• Birimin özdeğerlendirme raporunu koordine etmek.

• Çalışanların kalite sistemleri, dijitalleşme, müşteri ilişkileri gibi konularda eğitim ihtiyaçlarını belirlemek.
• Ekip içi bilgi paylaşımı süreçlerini desteklemek.

• Birim faaliyetlerinin kayıt altına alınmasını, arşivlenmesini ve erişilebilirliğini sağlamak.
• Prosedür kılavuzlarının güncelliğini kontrol etmek.

• Hizmet aksaklıklarına yol açabilecek riskleri (yoğun dönemler, sistem kesintileri vb.) önceden tespit ederek önlem almak.

• Kalite hedeflerini birim içinde benimsetmek ve iyileştirme projelerine liderlik etmek.

• Akademik birimler, idari departmanlar ve öğrenci kulüpleriyle koordinasyon sağlayarak süreç uyumunu güçlendirmek.